RETUR- OG REFUSJONSPOLICY
Returpolicy
Den här policyn gäller för alla beställningar som gjorts hos Nordvils.
1) SYFTE
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du ändrar dig kan du under vissa villkor begära retur och/eller återbetalning.
Viktigt: I vissa länder finns obligatoriska konsumenträttigheter (t.ex. ångerrätt) som kan variera mellan länder. I sådana fall gäller lokala lagstadgade regler. Denna policy beskriver våra kommersiella villkor och procedurer.
2) TIDSRAM FÖR ATT BEGÄRA RETUR
Du har 30 dagar från mottagandet av beställningen att begära retur.
För att starta en retur, kontakta oss på:
📧 support@nordvils.com
3) PRODUKTER SOM INTE KAN RETURNERAS
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras i följande fall:
- Produkten har använts
- Produkten är öppnad eller förseglingen har brutits
- Produkten har tvättats eller visar tecken på användning
➡️ I praktiken: Produkter måste vara oanvända och i originalskick för att kunna returneras.
4) VILLKOR FÖR RETUR (OM RETUR GODKÄNNS)
En retur kan endast godkännas om alla följande villkor uppfylls:
- Produkten är ny, oanvänd och oskadad
- Originalförpackning, tillbehör och instruktioner är inkluderade
- Produkten är inte ändrad eller skadad
5) RETURPROCESS
Skicka ett e-postmeddelande till support@nordvils.com och inkludera:
- Beställningsnummer
- För- och efternamn
- Produkten det gäller
- Orsak till returen
- Bilder vid behov
Vårt team kommer att skicka dig returadress och instruktioner.
Returer utan godkännande kan nekas.
6) RETURKOSTNADER
Kunden ansvarar för returfraktkostnader, om inte:
- Fel produkt har skickats
- Produkten är defekt vid mottagandet
Vi rekommenderar spårbar frakt.
7) KONTROLL AV RETUR
När returen mottas kontrollerar vi produktens skick.
Vi förbehåller oss rätten att:
- Avvisa returer som inte uppfyller kraven
- Erbjuda delvis återbetalning vid värdeminskning
8) DEFEKT / SKADAD / FEL PRODUKT
Om ett problem uppstår vid leverans, kontakta oss inom 72 timmar:
📧 support@nordvils.com
Bifoga:
- Beställningsnummer
- Beskrivning av problemet
- Bilder eller video
Vi erbjuder ersättning, byte eller återbetalning.
9) ÅTERBETALNINGAR
Om returen godkänns:
- Återbetalning sker via ursprunglig betalningsmetod
- Inom upp till 14 dagar
10) FÖRSENAD LEVERANS / FÖRLORAT PAKET
Vi ansvarar inte för förseningar utanför vår kontroll.
Vid förlorat paket behandlas ärendet efter bekräftelse från transportören.